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Retours

Commandes en France et Belgique

Pour toute demande de retour, merci de le faire sur cette page avec le code postal de l'adresse de réception du colis et votre n° de commande (dans les emails de suivi de commande et sur la facture).

Vous disposez de 30 jours maximum après la réception du colis pour retourner votre article. En quelques minutes, vous pouvez imprimer votre bon de retour gratuit (prépayé) sur notre centre de retours en indiquant si vous souhaitez un échange ou remboursement. Les articles reçus plus de 30 jours après la date de réception, et les articles portés ou non présents dans leur emballage d'origine ne pourront pas être remboursés et le remboursement ne sera pas accepté.

Aussi, même si il est demandé de choisir un point relais La Poste, en réalité le bon de retour sera valable dans n'importe quelle poste.

 

Tarif des retours

  • Commande > 70 € : Gratuit en dessous de 3 articles renvoyés
  • Commande < 70 € : 3,50 € (Mondial Relay) ou 5 € (La Poste) déduits sur votre remboursement
  • A partir de 3 articles renvoyés pour remboursement, quel que soit le montant de la commande : 10 € (déduits sur votre remboursement)
  • A partir de 5 articles renvoyés pour remboursement, quel que soit le montant de la commande : 15 € (déduits sur votre remboursement)

Les remboursements sont traités sous 14 jours après la réception du colis. Dès que le retour est en cours de remboursement de notre côté, nous envoyons un email de confirmation. (il faut compter ensuite 2/3 jours pour qu'il arrive sur votre compte bancaire).

Commandes en Allemagne, Espagne, Italie et Pays-Bas

Tarif des retours 

  • Commande > 70 € : 10 € (déduits sur votre remboursement)
  • Commande < 70 € : 15 € (déduits sur votre remboursement)
  • A partir de 3 articles renvoyés pour remboursement, quel que soit le montant de la commande  : 20 € (déduits sur votre remboursement)
  • A partir de 4 colis expédiés (colis d'envoi et de retour), quel que soit le montant de la commande : 30 € (déduits sur votre remboursement)
  • A partir de 5 articles renvoyés pour remboursement, quel que soit le montant de la commande : 30 € (déduits sur votre remboursement)

Produits offerts et jeux-concours

Les produits offerts dans le cadre d'un jeu-concours ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Nos conditions de retour

1. Rétraction 


Conformément à la disposition de l'article L121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation sur sa commande. Il dispose de 30 jours pour retourner sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour, conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit, les frais de retour restant à la charge du consommateur. L'acheteur doit en faire obligatoirement la demande au site sur la page "Retours". Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Les articles retournés doivent avoir fait l'objet d'un usage minime, c'est-à-dire avoir été essayés quelques minutes et ne doivent pas porter de trace d'une utilisation prolongée.

 

2. Délais de retour 


Uniquement sur www.cherryparis.com, le client dispose d'un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception ou de retrait des articles pour effectuer sa demande de retour et le dépôt du colis du retour, au-delà de ce délai, tout retour sera refusé.

Pour tout autre marchand, le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception ou de retrait des articles pour effectuer sa demande de retour et le dépôt du colis du retour, au-delà de ce délai, tout retour sera refusé.

 

3. Conditions d'échange et remboursement 


Conformément à l'usage dans la vente à distance, seuls les articles retournés dans leur emballage d´origine (boîte à chaussure, pochette plastifiée...) et parfaitement intacts tels qu'ils vous ont été commercialisés seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusés.

Tous les produits, sauf indication contraire, peuvent faire l'objet d'un avoir, d'un remboursement ou d'un échange de même article avec couleur et/ou taille différente.

Remarque : les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

 

4. Délais de traitement


Le délai du traitement d'un retour peut varier de 1 à 2 semaines après la date de réception de votre colis de retour. Le client sera prévenu par e-mail lors de son traitement, vous pouvez éventuellement suivre l'acheminement de votre retour avec le numéro figurant sur le reçu (qui vous a été confié lors de votre dépôt du colis).

- Pour tout produit retourné pour un échange ou un remboursement, les frais du retour seront à la charge du client. Tous les retours doivent être effectués en un seul colis, les frais de retour seront refacturés pour le nombre de colis retourné séparément.

Le client devra notifier à la société toutes réserves sur le ou les Produit(s) livré(s), par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, ou Produit(s) ne correspondant pas à la commande, dans les 3 jours suivant la réception du colis, faute de quoi la société se désengage de la responsabilité du mauvais état de ou des article(s).

En contrepartie de ces obligations, Cherry paris s'engage à rembourser au Client, ou à procéder à l'échange des Produits altérés, manquants, ou ne correspondant pas à la commande du Client, dès que notre équipe peut s'en charger (du Lundi au Vendredi, selon les horaires du Service Client).

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