En France métropolitaine (France et Corse uniquement - aucun DOM-TOM comme La Réunion, Tahiti, Antilles françaises...) et également à l'étranger en Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Italie et Pays-Bas
Après chaque commande, nous vous envoyons au minimum 3 emails de suivi de livraison :
1) Prêt à expédier (notre équipe prépare les colis)
2) En chemin (le colis est dans un bureau de poste ou un point relais)
3) En attente (pour les points relais, pour vous demander de venir récupérer le colis)
4) Livré (confirmation de livraison)
Dans chacun de ces emails se trouve un lien pour suivre l'avancement.
Si vous avez creé un compte sur cherryparis.com, toutes les informations de votre commande (dont le lien de suivi de colis à cliquer) s'y trouvent également.
Vous pouvez aussi demander gratuitement d'être averti par SMS (pendant la commande).
N'hésitez pas à nous contacter en cas de souci avec un envoi.
C'est le plus souvent une question de délai. Tout retour pour remboursement est refusé au bout de 30 jours après la réception de votre colis pour une commande sur notre boutique. Et 15 jours pour toutes les autres commandes et plate-formes.
Dans le centre de retour, il faut utiliser le code postal d'expédition du colis. Par exemple, celui de votre domicile ne marchera pas si vous vous êtes fait livrer sur votre lieu de vacances.
Il vous est possible d'ajouter ou de supprimer des articles de votre panier tant que vous n’avez pas passé votre commande.
Cependant, une fois que celle-ci est payée, nous ne pouvons plus modifier les éléments suivants :
le choix du point relais
les codes de réduction utilisés ou non
Néanmoins, pour toute modification de livraison ou d'annulation de commande, dans les heures qui suivent le passage de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Petit rappel, le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
Pour vous faciliter les choses, il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande (avec un email et un mot de passe). De ce fait dans la plupart des cas, il n'est pas possible de se connecter car le compte client n'existe pas. Cependant, l'équipe est à votre disposition à l'adresse hello@cherryparis.com.
En règle générale, nos articles taillent "relativement" grand. Aussi, n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles sur les articles concernés ou sur cette page.
